Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
Cette politique décrit la procédure à suivre pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Elle est destinée à être appliquée conformément aux droits impératifs des consommateurs en Côte d'Ivoire.
Délai de retour
Pour les ventes à distance, l'article 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation prévoit un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit en vue d'un échange ou d'un remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Cette politique ne doit pas être interprétée comme limitant un droit impératif reconnu au consommateur.
Information importante : l'article 12 de cette loi exige que l'offre de vente à distance indique le nom de l'entreprise, ses coordonnées téléphoniques ainsi que l'adresse de son siège et, le cas échéant, celle de l'établissement responsable. Si ces informations ne sont pas fournies, le délai de retour prévu à l'article 11 est porté à trois mois, sous réserve des dispositions légales applicables. Ces coordonnées doivent donc être complétées dans les mentions légales avant le lancement définitif.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à sylmahaircare@gmail.com ou via la page Contact.
- Indiquez votre nom, la référence ou la date de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
- Attendez nos instructions pratiques avant d'expédier le produit afin que le retour puisse être identifié et suivi.
État du produit
Dans la mesure du possible, retournez le produit, son emballage et ses éléments associés dans un état permettant d'examiner la demande. Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés peuvent soulever des questions d'hygiène ; chaque situation sera examinée au regard des faits et des règles applicables. Cette remarque ne constitue pas une exclusion automatique du droit légal de retour.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec une description et, si possible, des photographies. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, sans limiter les droits prévus par la réglementation.
Frais et remboursement
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client dans les limites prévues par la loi. Les modalités pratiques sont communiquées avant le renvoi. Après réception et examen du produit, l'échange ou le remboursement est organisé selon la solution retenue et les obligations légales applicables. Le moyen de remboursement est confirmé avec le client, notamment lorsque le paiement initial a été effectué à la livraison ou par Mobile Money.
Contact
Pour toute demande, écrivez à sylmahaircare@gmail.com ou consultez la page Contact.
Cette politique ne remplace pas les droits obligatoires prévus par la loi ivoirienne relative à la consommation.